在住宿業發展當下，會員體系已經成為越來越多酒旅企業提升競爭力的必要策略。自成立以來，旅悅集團通過體系整合與升級，打造了獨具特色的會員體系，目前累計近1000萬會員。

01 獨具特色的會員體系

旅悅會員體系構建了普卡、金卡、白金卡、鉆石卡以及黑卡五個層級。據了解，旅悅會員既支持免費注冊會員，通過入住次數累計逐步升級，同時也提供了付費快速升級選擇，滿足不同客戶需求。

自成立以來，旅悅集團通過體系整合與升級，打造了獨具特色的會員體系，目前累計近1000 萬會員，構建了普卡、金卡、白金卡、鉆石卡以及黑卡五個層級。

渠道合作方面，旅悅與攜程、同程、途家等第三方OTA平臺實現了會員互通，并攜手京東plus、支付寶等頭部平臺，為會員提供更完備的服務，提升客戶復購意愿。

會員通過花筑旅行官網預訂，可享受專屬折扣、免費早餐、房型優先升級及積分抵現等基礎權益。針對付費升級到鉆石級別的會員，旅悅贈送了價值超過300元的生活權益禮包，涵蓋視頻會員、打車、外賣券，奶茶券等優惠券，將服務覆蓋住店全周期，豐富客人在住店期間的餐飲和出行體驗。

自2023年旅悅建立SCRM體系以來，打造會員私域群便成為旅悅的一項重點工作。目前，旅悅已構建起完善的SCRM會員私域群，并在群內推出了每月21號會員日活動，會員可通過活動頁面參與積分抽獎，優惠券領取等。

02 以用戶體驗為核心

有效的會員管理，應需包括“拉新、促活、觸達”這三個關鍵步驟。通過與第三方平臺合作，擴大自有會員池，憑借平臺大數據分析用戶需求，從而構建起高效的溝通渠道。

”會員體系的核心理念，在于提升用戶的體驗感。”旅悅集團收益管理總監章瑩璐認為，基于豐富的會員客戶畫像，旅悅推出個性化的服務方案，能夠進一步增強會員粘性，促進復購率。

研究數據顯示，現代消費者更愿為優質體驗支付溢價，良好的體驗能夠顯著增強客戶粘性。在這方面，作為亞太地區民宿連鎖運營的領先者，旅悅集團尤其注重每一次入住的客戶體驗。

以旅悅旗下高端民宿品牌花筑奢為例，近年來持續探索以在地文化特色為基底，打造精致獨特的度假體驗。

自2023年以來，花筑奢全面落實17項、70余則精細化服務SOP。“在保證服務品質的同時，花筑奢的服務也發揮了民宿有別于酒店的小而美優勢。”旅悅集團副總裁朱宇佳表示。

旅悅黑卡會員張女士表示，24年9月她們一行人前往普陀山禮佛，花筑奢·竹香居的服務給她留下了深刻印象。“從入住前到離店后，民宿管家始終服務細致，還特別注重與小朋友的互動。”而例如竹香居這樣臨海的民宿，花筑奢均提供了鏟子、小桶等趕海裝備，讓孩子盡興體驗海邊拾貝的樂趣。

花筑民宿

 “民宿相較于酒店體量小，位置更多位于風景區，客人在店內逗留時間相對而言更長，有更長的交流空間與時間。這需要門店擁有更加細致、個性的差異服務。”
 
如花筑奢?竹香居圍繞普陀禮佛文化，推出抄經禮佛、四時觀海、佛心咖啡及定制觀光路線等活動，塑造 “南海佛國” 特色體驗；

位于北京的一家花筑奢，與當地農場緊密合作，以“低碳生活”為主題，設置了親子農場互動等綠色項目，也逐漸在網上形成口碑。

與當地農場合作的親子耕作活動

“旅悅的產品始終圍繞客戶核心需求打造。” 旅悅集團副總裁朱宇佳強調，作為服務行業，旅游從業者必須記住以人為本的理念。

面對住宿業升級的競爭現狀，會員體系將成為吸引客流、增強回購的重要工具。旅悅集團將進一步優化自身會員建設，持續提供更多個性化、差異化服務，構建更高忠誠度的會員體系，提升消費者對旅悅品牌的信賴。