近日，作為國內首家引入“零工”模式的國際酒店集團，希爾頓集團大中華區自2023年3月1日面向社會推出“零工”模式以來，已將這一項目從2個試點城市拓展至近100個城市，覆蓋約200家酒店。因提升運營效率、降低人力資源成本等助益，“零工”模式迅速在希爾頓集團旗下酒店得到推廣，并吸引了六千余位社會人才參與，推出至今累計完成“零工”班次近10萬個。下階段，希爾頓集團將繼續秉承創新精神拓展“零工”模式，覆蓋更多城市、更多樣化的人群；同時，將階梯式設計“零工”職位，開放更多高時薪“零工”職位，方便“零工”參與者制定縱向的職業發展計劃。

社會就業新方向：于“最佳職場”靈活就業

希爾頓集團的“零工”模式以簡單便捷上手為前提，同時開放靈活多樣的職位及時段選擇，推出一年來，為6,300多位社會人才提供了就業機會。申請并完成了“零工”班次的參與者中，90%以上的人員構成來自其他行業及在校大學生，另有1%的退休人員；年齡跨度覆蓋16至50歲以上，57%的參與者集中在年齡段為19-30歲的青年群體，5%的參與者年齡在50歲以上。

同時，希爾頓集團將“最佳職場”的職場文化延申至“零工”模式中，提供有競爭力的時薪、工作餐、以及“時薪秒結”等備受歡迎的工作體驗。在過去一年中，“零工”的班次完成率達到90%左右，參與者的重復接單率超過75%。秉承著集團的創始愿景及多元化與包容的承諾，希爾頓集團的“零工”模式將靈活、便捷、易操作的就業機會提供給更多有需要的人群。2023年11月9日，首位有障人士“零工”于西安曲江希爾頓嘉悅里酒店的公區清潔職位完成了“零工”班次。

酒店用工新模式：降本增效及優化用工結構

基于酒店運營的切實需求，希爾頓集團的“零工”模式目前開放了共計28種職位。推行一年以來，希爾頓集團旗下所有參與酒店發布的“零工”班次達到10萬以上，平均每天發布近300個。其中，完成率最高的職位分別位于全日餐廳、餐廳后廚、宴會及禮賓。

以2024年春節期間為例，昆明市的昆明玉溪撫仙湖希爾頓酒店共計發布了420個“零工”班次。在酒店運營層面，“零工”模式以確保為賓客提供可靠而友好的體驗為前提，對“零工”職位進行定制重設，以提高與社會人才的適配性，進而高效補充酒店的用工缺口，提升運營效率的同時降低人力資源成本。以一家全服務型酒店的宴會職位為例，“零工”模式為酒店節約的人力資源成本平均達到20%以上。

希爾頓集團大中華區及蒙古人力資源副總裁王曉蓉女士表示：“經過一年的實踐，我們切實感受到了‘零工’模式對酒店運營和參與者帶來的雙贏助力。作為一種創新的用工方式，‘零工’的職位數量及工作時長可根據酒店業務需求和季節性波動進行調整，從而提升用工靈活度和工作完成率。這一模式讓酒店和求職者能夠以更直接、高效的方式實現人力資源的管理和交流。我們期待接下來能夠繼續將這一模式拓展至更多人群和酒店，并為行業帶來創新人力資源解決方案的實踐參照。”

內外部團隊成員職業新舞臺：無限機會與可能

提升酒店運營效率的同時，“零工”模式為愿意嘗試不同的職位和工作環境的內部團隊成員及社會人才提供了額外的就業機會，以希爾頓集團的運營和培訓資源幫助他們提升職業技能，同時實現靈活且額外的收入。

來自北京的魏先生自2023年4月5日以來，已在希爾頓集團旗下酒店共計完成了308個班次。他表示：“希爾頓集團的‘零工’模式體驗非常友好，不管是工作環境還是團隊成員關系，我都覺得自己是被尊重的，這讓我更加有意愿申請希爾頓集團旗下酒店發布的‘零工’職位。”來自西安市的王先生表示，“以前只能在單一的崗位工作，通過‘零工’模式，我已經體驗了10個不同職位的具體工作內容，這讓我有機會嘗試自己更適合的工作內容，做自己更得心應手的事情。”

下一階段，希爾頓集團將繼續深化“零工”模式，為“零工”設計更多細分職位，以便為有障人士、退休再就業人員、實習生等群體提供就業機會；同時，還將階梯式設計“零工”職位，開放咖啡師等更多高時薪“零工”職位，吸納更多人才的同時，也方便現有參與者在“零工”體驗中制定縱向的職業提升計劃。

目前，希爾頓集團在大中華區運營包括10個快速發展品牌的640多家酒店，布局遍布200多個目的地，滿足中國賓客對各類出行場景的多元化需求。截止2024年2月，希爾頓集團在大中華區的籌建酒店約800間，發展速度位于行業領先地位。大中華區平均每三間在建酒店客房中就有一間屬于希爾頓集團。隨著高速發展，希爾頓集團還將持續為社會提供更多就業機會，并為3萬5千多名團隊成員提供更多元化的職業發展機會。